把手机里的对话，挪到更宽的屏幕前

通常需要手机保持可用的网络连接，因为电脑端会话与手机账号绑定，消息同步依赖手机端的参与。若手机断网、关机或长时间处于后台被系统限制，电脑端可能无法及时收到新消息。具体离线表现随版本更新会变化，建议以当前登录界面提示和官方帮助说明为准。准备长期在电脑前办公时，可让手机连接稳定网络并保持电量充足。

先确认手机端已更新到较新版本，再检查手机与电脑的网络是否正常，避免使用限制较多的公共网络。刷新页面重新生成二维码，并确保扫码时手机摄像头对准完整区域、光线充足。若多次失败，可退出当前会话重新进入登录页，或改用配对码方式连接。仍无法解决时，查看页面上的错误提示文字，并按提示到官方帮助中心检索对应说明。

常见版本支持在电脑端发送图片、文档和语音消息，但可用类型与上传方式会随版本调整。发送前可先点开附件入口确认当前支持的文件类别，并注意单个文件可能存在大小限制。接收到的文件通常需要点击下载到本地后才能打开查看。由于功能细节经常更新，建议以你当前界面实际显示的选项为准，不要依赖旧版教程里的固定描述。

电脑端通常只同步登录后的一段时间内的会话内容，更早的历史记录可能不会完整呈现，这属于常见设计而非故障。若你刚换设备登录，可按界面提示等待同步完成，或在手机端确认聊天记录是否仍然存在。重要资料建议在手机端做好备份，电脑端的记录不能替代手机端备份。历史记录的保留范围以产品当前策略为准。

使用完毕后应主动在手机上结束该电脑的登录会话，而不是只关闭浏览器标签页。关闭窗口并不一定代表已退出，重新打开页面可能仍处于登录状态。操作路径通常在手机端的已连接设备列表里，找到对应电脑并选择退出。此外，公共电脑上不要勾选保持登录相关选项，也不要保存下载的敏感文件，离开前清理浏览器记录更稳妥。

同时连接的设备数量会随版本调整，部分版本支持多设备并行使用，但通常也有上限。若达到上限，新登录可能挤掉较早的会话，或在手机端提示你选择要断开的设备。建议只在自己可控的电脑上保持登录，并定期在手机端检查已连接设备列表，把不再使用的设备移除。具体数量以当前界面提示为准。

网页版无需安装，在浏览器里打开登录即可使用，适合临时借用电脑或不想安装软件的场景；桌面客户端通常需要下载安装，可能在通知、开机启动和窗口管理上更贴近长期办公习惯，但具体能力随版本不同。若你只是偶尔在他人电脑上回复消息，网页版更省事；若每天长时间使用，可对比两者在当前版本下的通知与文件处理体验再做选择。

先检查浏览器是否允许该站点发送通知，再确认系统层面的通知权限没有被关闭，同时留意是否开启了勿扰模式或专注模式。部分浏览器在标签页处于后台时会降低通知频率，可尝试固定标签页或保持窗口打开。若手机端同时在线并优先接收通知，电脑端的提醒可能被抑制。逐项排查后仍未改善，可查阅官方帮助中的通知说明。

更换号码通常需要先在手机端完成号码迁移或重新验证，电脑端会话会随账号状态变化而失效或需要重新登录。建议在换号前按官方指引处理账号迁移，避免聊天记录和已连接设备丢失。迁移完成后，在电脑上重新扫码或使用配对码登录即可。若旧号码已停用，尽快按官方帮助流程处理，以免账号无法验证。

先刷新页面，再尝试清理浏览器缓存与 Cookie 后重新登录；关闭占用资源较多的扩展程序也有帮助。确认浏览器为较新版本，避免使用过旧的浏览器内核，并检查网络是否稳定。若界面元素错位，可尝试调整窗口大小或切换缩放比例。以上为通用排查思路，若问题持续存在，以产品当前界面提示和官方帮助文档为准。